Возврат и рекламация

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при дистанционной торговле вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения — без объяснения причин.

Если продавец не сообщил вам об условиях и сроке возврата в письменном виде, этот срок увеличивается до 3 месяцев.

• Сохранён товарный вид и потребительские свойства телевизора.
• Упаковку желательно сохранить, но её отсутствие само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате.
• Телевизор относится к технически сложным товарам: после 15 дней с момента получения возврат надлежащего качества не предусмотрен — только гарантийный (см. раздел ниже).

Если телевизор не работает или обнаружен производственный дефект — вы вправе потребовать ремонта, замены или возврата денег по ст. 18 ЗоЗПП. На все ТВ действует официальная гарантия производителя 12 месяцев.

Если продавец или сервисный центр проводит экспертизу товара, вы вправе присутствовать при её проведении. В случае несогласия с выводами экспертизы вы можете оспорить их, в том числе путём проведения независимой экспертизы (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Гарантийное обслуживание выполняется в авторизованных сервисных центрах Samsung РФ. Подробнее об условиях гарантии и адресах центров — на странице Гарантия.

По закону продавец обязан вернуть деньги не позднее 10 календарных дней с даты предъявления требования о возврате. На практике стараемся возвращать быстрее — сразу после согласования и передачи товара.

Деньги поступают на карту или счёт СБП в зависимости от способа оплаты. Сроки зачисления зависят от банка — обычно 1–3 рабочих дня после инициации возврата.